原作者:刘婷婷 著 添加时间:2009-12-02 原文发表:2009-08-01 人气:173 来源：安徽文艺出版社
 - 赢得信任的倾听术,刘婷婷 如何听？如何让别人毫无保留地倾吐？如何正确把握说话者想要表达的内容？如何感知说话者还未说出口的内容？听的时候应该注意什么？本书从LISTEN（听）这个单词入手，透过分析推理、归纳总结，并结合现实生活中有代...
作 者： 刘婷婷 著
出 版 社： 安徽文艺出版社
- 出版时间： 2009-8-1
- 字 数： 100000
- 版 次： 1
- 页 数： 220
- 印刷时间： 2009-8-1
- 开 本： 大32开
- 印 次： 1
- 纸 张： 胶版纸
- I S B N ： 9787539632124
- 包 装： 平装
所属分类： 图书 >> 成功/励志 >> 人际交往 >> 沟通艺术 编辑推荐 张忠谋说：常常有人问我成功的原因为何，我想我“收讯的能力已经培养了很多年”。
松下幸之助，仅用“首先要细心倾听他的意见”一句话，来概括的经营诀窍。
李健熙，刚成为三星电子团副董事长时，他的父亲告诫他，身为企业的领导者应该把“倾听”视为金科玉律。
于是，我们相信一个事实：用耳朵比用嘴巴强！ 内容简介 如何听？如何让别人毫无保留地倾吐？如何正确把握说话者想要表达的内容？如何感知说话者还未说出口的内容？听的时候应该注意什么？本书从LISTEN（听）这个单词入手，透过分析推理、归纳总结，并结合现实生活中有代表性的例子，从六个方面指导你在事业和生活中去正确地听。通过学会正确地听，在不知不觉中提升你的人际关系，创造事业和生活的大丰收！
还等什么呢？赶快翻开本书，让自己成为听话高手吧！
卡内基训练统计，70%的人都是不及格的倾听者，而倾听却是现在职场上最容易被忽视的地方。 目录 前言
Link——连接
人还是鬼
成为搜寻引擎
应该以什么身份出现在听话者面前
让耳朵学会因地制宜
狼来了？狼真的来了！
Interactive——互动
大地知道天空的真诚，因为有雨滋润
朱丽叶，为什么你是朱丽叶
你觉得累了，所以我睡了
往事需要再提
你的所想，我的所思
一起桑巴舞
我是你的周星驰
美妙的旋律各不同
Sharp——敏锐
脸色——情绪指南针
眼神——内心的窗户
肢体语言——听不见的声音
暗示——不能说的秘密
影射——顾左右而言他
反话——会转弯的子弹
转移话题——我不想说
弦外之音——带着假面的话语
Think——思考
成为信息处理器
柯南的微笑
驱散迷雾
带色彩的话语
应选择性耳聋
哪壶不开
当一朵解语花
Etiquette——礼节
有耐心
选择恰当的服装、仪表
正确运用肢体、动作、表情
专注
Note——注意
反常行为
欲言又止
情绪失控
争吵辩论 书摘插图 Link——连接
人还是鬼
俗话说，见人说人话，见鬼说鬼话。这话表面上是指导我们如何去“说”，但反过来看，它也传达了这样一个讯息——人说的是人话，鬼说的是鬼话。
我们要听懂一个人说的话，首先要弄清楚，他是什么人。
在电视中常常有这样的情节。一个女孩子含羞带怯地对她的男朋友说：“讨厌！”
无论是电视中她的男朋友，或者电视机前的观众，都会很清楚地知道，女孩子要表达的不是讨厌，而是“害羞”。为什么？因为女孩是男孩的女朋友。
女朋友的身份至少传达给我们一点信息：女孩爱男孩，而不是讨厌。了解这一讯息，我们才能听懂女孩的“讨厌”所表达的真正意思。
如果没有把说话者的个人信息与他所说的话语联系起来听，就容易偏离真实意思，也就容易犯错。
梅玉是个上班族，刚踏入社会不久，由于长得漂亮，个性又活泼开朗，因此一到公司，公司的很多男同事就对她表示好感。
一位前辈硬是要把自己的侄子介绍给梅玉。只要一有空，该前辈就在梅玉身边不停地谈论她的“笨”侄子，还说了很多她侄子所做过的“笨”事情。梅玉越听心中越不高兴，心想，难道我条件这么差，就只配得上你那个愚蠢没人要的侄儿？高傲的梅玉觉得自尊心受到打击，对该前辈也产生了成见。终于她找了一个机会，委婉地把自己的想法告诉了前辈。 该前辈从此未再提及她侄子。奇怪的是，公司里曾经想为梅玉介绍男友的人也突然闭了嘴。梅玉主动问及，他们也支支吾吾，找借口推托。梅玉很委屈，以为遭到拒绝的前辈煽动同事排斥她。
有一天，梅玉在洗手间，无意中听到两个同事在八卦此事，说梅玉自视甚高，不知好歹。原来前辈的侄儿非常优秀，人也长得帅气，前辈说他“笨”，一是谦虚，二也是正话反说，免得梅玉有压力。
同事还嘲讽说，像梅玉这样的女孩子，是典型的花瓶，没有大脑，是好是坏都分不清，自己还是别多事，免得梅玉记恨……
两位同事走后，梅玉愣了很久，后悔不已。她想跟前辈道歉，但又不知如何开口。梅玉就是典型的不会听话的人。她从来没有把前辈“阿姨”的这一身份，和她的话语联系起来，因而听不出前辈正话反说的谦虚之辞。
其实在听话的时候，我们只要稍微想想，说话的人是谁？他为什么会这么说？他这么说有什么目的？他要传达什么讯息？这样，很多的错误就可以避免了。
如何分辨是“人”是“鬼”？
孙悟空之所以能降妖除魔，就是因为他生了一双火眼金睛，能看出化为人形的妖魔原形——无论白骨精怎么变，是老头、老妇还是少女，他都能看穿她白骨精的本质，从而一击中的。
我们也可以通过某些方法，让自己的耳朵也拥有火眼金睛般的威力：
1.了解说话者的基本信息，包括性别、年龄、职业、身份和背景。我们在社会中生活，每天要接触不同的人，每天都要听不同的人说话，了解说话人的基本情况，就能够大致把握他说话的方向和方式。比如批评后辈，大学教授和果园老板就可能采取完全不同的方式。
2.了解说话者的性格、兴趣、爱好、生活习惯和思维模式。世界上没有两片相同的叶子，世界上也没有两个相同的人。说话者的个人特质，对于他说话的方式有很大的影响，认清他的个人特质，我们就能拨开话语迷雾，听“懂”说话。
3.了解说话者的特殊经历。一个人的特殊经历会影响他看问题、想问题的方法，也会影响他说话的方式和内容。
成为搜寻引擎
你google了吗？
今天你又google了！
在网页空白栏中填上关键词，用鼠标轻轻一点，我们就可以快速、准确地获得需要的信息、音乐、电影、游戏……
你喜欢李安？没问题！从他早期的“父子三部曲”，到获得奥斯卡奖的《理性与感性》、《卧虎藏龙》、《断背山》，再到后来的《色·戒》……与之相关的新闻、评论，你都可以轻而易举地找到……如果你愿意，甚至可以关注李安的八卦！
网络时代，人们的工作、生活方式发生了巨大的变化，我们不用再到邮局发电报——电子邮件、聊天工具让我们可以同地球另一边的亲人、朋友在第一时间互传讯息；我们不用再守着电视看新闻——新闻网站等着我们随时去点击；我们不用在漫天繁杂的各类信息海洋中迷失方向，望洋兴叹——因为我们有网络，有搜寻引擎！
使用网络搜寻引擎获得信息，不仅可以扩大我们的视野，同时还能为我们提供有效的帮助。比如我们需要租屋时，只要打开搜寻引擎，输入城市名称和租屋要求等关键词，就可以迅速在网络上获得大量租屋讯息，从中选择自己满意的。
搜寻引擎大大方便了我们的生活，为我们解决生活中的种种难题。
想象一下：如果我们能时刻携带引擎，对我们在“听”的过程中解决问题，克服困难，完成工作，协调人际关系，将有多大的帮助！
但我们不可能在和人交流、跟人谈话的过程中，非常粗鲁地随时打开计算机网络搜寻信息。
怎么办？
只要做一点连接，你的大脑也可以成为帮助你去“听”的搜寻引擎！
人类的大脑有着非常不可思议的能力。据科学研究，人们的日常生活只会使用大脑的某些部分，人脑的某些区域仍然属于未开发的地带，如果把人脑的这些区域充分运用，人的大脑可以比一台每秒运行上亿次的计算机更强大。
只要我们在听时，善于将他人所说的话，与我们获得的各类讯息做恰当“连接”，它们便能为我们的成功添加筹码。
H公司的公关部经理因为个人原因忽然辞职了。紧急关头，H公司决定从公关部直接提升一名员工，接任公关部经理一职。总经理严格按能力对员工进行筛选，最终确定了士笙和品杰两个候选人。士笙冷静沉稳，为人谨慎，分析能力强，善于处理公司与客户之间的纠纷，解决公司与公司之间的矛盾。品杰则是活泼开朗，幽默风趣，能察言观色，颇讨客户喜欢，往往能帮助公司签下大笔的订单。
品杰有品杰的好，士笙有士笙的强。更凑巧的是，两人还同期进入公司。总经理一时也下不了决心，决定再多观察两人。
这么大的人事变动，自然惊动了公司上上下下。风声一传千里，也就传到了士笙和品杰的耳中，两人都非常渴望能抓住这次机会。
全公司上下都知道总经理喜欢品茶，而且特别喜欢白毫乌龙，若是遇到带有蜂蜜味的顶级茶叶，一定欣喜若狂。但顶级的茶叶难求，经过多方打听，士笙得知附近有一家茶行最近新进的一批茶叶中，就有顶级的白毫乌龙。于是他预约了时间，想跟总经理一起品茶，顺便向总经理表自己渴望能得到这个职位的心情。
而品杰只预约了一家中等的粤菜餐厅。
两人都约在星期六下午。全公司的人都在笑品杰，因为摆明了爱茶若狂的总经理不可能放弃品尝顶级乌龙茶的机会。
但意外的是，总经理居然答应了品杰的邀请。品杰也借此机会，针对此事和总经理进行了良好的沟通，占得先机，最终赢得职位。
所有人都很不解，为什么总经理居然拒绝了顶级乌龙茶的诱惑——旬括士笙也摸不着头绪。
原来，总经理曾在与品杰闲谈时提及，自己前不久不小心被一只受惊的流浪狗咬伤，需要注射一个月狂犬疫苗。而注射了狂犬疫苗的人，必须禁食茶、咖啡和烟酒，以及辛辣的食物。因此，士笙费尽心力安排总经理品尝白毫乌龙的邀请，对总经理来说，反而成了鸡肋。更重要的是，这么一件小事，最后却成了品杰击败士笙的关键。士笙得知原因后，懊恼地说，总经理也跟自己提过被狗咬伤的讯息，自己为什么就没能够联想禁茶呢？
在这个案例中，品杰有三点胜过了士笙：一是对于总经理传达的有关身体健康问题的讯息高度注意；二是大脑中有关于狂犬疫苗禁忌的信息；最重要的是，品杰将这两点做了恰当的连接，合理地安排了自己请客的细节。士笙的败北也就在情理当中了。
关注说话细节
人们在说话的时候，会透露很多的细节，这些细节在人们的说话中，可能只是不重要的闲扯，又或者只是表达重点时顺口提及，但也可能就是说话的重点。无论是哪一类，若我们充分注意，就能够针对这些细节在与他人交流时，合理或适当地对自己的行为举止和说话进行调整，或表现出尊重，或表现出体贴，轻松赢得他人的好感，扩大人脉。
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