 - 360度高效沟通技巧,崔佳颖 本书以电影情景、职场小说等为例，从管理沟通的多个维度入手，具体阐述了企业中高层管理者应该掌握的高效沟通技巧，诸如：沟通前如何运筹帷幄、妙算先胜；沟通中如何“望、闻、问、切”；怎样运用非语言沟通能力打...
作 者： 崔佳颖 著
出 版 社： 机械工业出版社
- 出版时间： 2010-1-1
- 字 数： 192000
- 版 次： 1
- 页 数： 207
- 印刷时间： 2010-1-1
- 开 本： 16开
- 印 次： 1
- 纸 张： 胶版纸
- I S B N ： 9787111287247
- 包 装： 平装
所属分类： 图书 >> 成功/励志 >> 人际交往 >> 沟通艺术 编辑推荐 在看电影、读小说的过程中、轻松掌握管理者的高效沟通技巧。管理的核心——就是沟通。
内容简介 本书以电影情景、职场小说等为例，从管理沟通的多个维度入手，具体阐述了企业中高层管理者应该掌握的高效沟通技巧，诸如：沟通前如何运筹帷幄、妙算先胜；沟通中如何“望、闻、问、切”；怎样运用非语言沟通能力打动对方，怎样沟通才能使上下左右的人都满意等。全书案例鲜活生动，语言诙谐幽默，沟通理论平实易懂，对经理人提升沟通技能很有帮助。 作者简介 崔佳颖，经济学博士，专业方向为组织行为与人力资源管理，多年从事企业管理培训及咨询等工作，现在首都经济贸易大学工商管理学院任教，主要讲授组织行为学、管理沟通等课程。
曾为中国建设银行总行、国家开发银行、工商银行北京分行等多家大型企业，多家政府部
门提供“有效沟通”、“提升员工沟通力”、“危机中的沟通”，以及“领导力与执行力提升”等方面的咨询和培训课程。
近年来在《经济管理·新管理》、《人口与经济》、《人力资源开发》等国家权威及核心
期刊上发表《领导的双要素与沟通》、《从惠普文化看有效沟通》、《管理沟通理论的历史演变
与发展》等多篇论文，在管理沟通、领导力等方面取得了一定的研究成果。 目录 前言
第1章 经理人常见的沟通障碍
1.1 “邮件门”事件引发的深思
1.2 管理就是沟通
1.3 经理人常见的沟通障碍
1.3.1 上行沟通障碍——向上沟通没有胆
1.3.2 平行沟通障碍——水平沟通没有肺
1.3.3 下行沟通障碍——向下沟通没有心
情景赏析：《杜拉拉升职记》中的成功沟通
自我测试1：经理人沟通技能评定表
自我测试2：趣味测试“工作环境中的沟通水平”
第2章 沟通前的筹划——知彼更要知己
2.1 胸有成竹易沟通
2.1.1 了解沟通目标
2.1.2 认清自己的个性
2.1.3 适合自己个性的沟通策略
2.2 多角度了解对方
2.2.1 察言观色识人
2.2.2 看到对方的积极面
2.2.3 针对不同对象的沟通策略
2.3 拟订沟通计划——选好时机、选好方式
2.3.1 把握沟通时机
2.3.2 选择沟通方式
2.4 别让情绪惹了祸
2.4.1 辨别自己和他人的情绪
2.4.2 学会控制情绪
测试：自我气质性格测试
模板：沟通计划表
第3章 沟通中的倾听技巧——会听才会说
3.1 做最有价值的“小金人”
3.2 学会倾听
3.2.1 倾听的内涵
3.2.2 消除倾听的障碍
3.3 倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”
3.3.1 “望”
3.3.2 “闻”
3.3.3 “问”
3.3.4 “切”
3.4 提高倾听能力
3.4.1 倾听的五个层次
3.4.2 完美倾听的“三部曲”
自我测试1：倾听技能评价
自我测试2：倾听习惯自测
自我测试3：倾听时非语言习惯评估
影片赏析：《撞车》里的倾听障碍与同理心倾听
第4章 沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声
4.1 解读非语言
4.2 学会看人脸色
4.2.1 真笑还是假笑
4.2.2 眼睛会说话
4.2.3 揭开表情的面纱
4.3 体态秘语
4.3.1 头部姿势
4.3.2 手势
4.3.3 站姿
4.3.4 坐姿
4.3.5 走姿
4.3.6 其他姿势
4.4 说话要听声
4.5 沟通的环境和距离
自我测试1：非语言沟通能力测试
自我测试2：你的眼睛运用习惯测试
自我测试3：非语言信息含义测试
影片赏析：《撞车》、《斯通家族》中的非语言沟通
第5章 上行沟通技巧——我办事，你放心
5.1 尊重上司的权威
5.2 恪尽职守不越位
5.3 请示汇报有分寸
5.4 有胆有识受器重
5.5 患难之交见真情
5.6 化解上司的误会
5.7 巧妙应对上司问责
自我测试1：你的上行沟通能力
自我测试2：你说服上级领导的能力
影片赏析：《穿普拉达的女王》——引人深思职场“好下级应该怎么做”
影片赏析：《金婚》——学习普通百姓的上行沟通技能
第6章 下行沟通技巧——做个会沟通的好领导
6.1 学会赞美下属
6.2 化解员工抱怨
6.3 激励的“法宝”
6.4 恰当的批评方式
6.5 员工离职沟通：再见亦是朋友
自我测试l：领导风格自我测试
自我测试2：与下级沟通能力自我测试
自我测试3：下行沟通的基本规范表
影片赏析：《穿普拉达的女王》——下行沟通要认可
第7章 平行沟通技巧——礼尚往来
7.1 主动表达善意
7.2 不旁观，不错位
7.3 求同存异建交情
7.4 相互补台不拆台
影视赏析：《亮剑》——“李云龙与赵刚”刚柔相济，将相和
第8章 与客户沟通技巧——诚信为本
8.1 说客户想听的
8.2 在商不言商
8.3 树立良好口碑
8.4 学会拒绝
影片赏析：《征婚广告》——锲而不舍的销售
影片赏析：《乔家大院》——乔致庸买茶交友
附录
参考文献 媒体评论 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
——彼得·德鲁克（Peter Drucker）
“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
——美国沃尔玛公司总裁 萨姆·沃尔顿
“一个人领导力的体现包括其沟通方式和开放性，表现为经常开诚布公地谈话，并且尊重读者或听众的智商。领导者不会打着企业的旗号说些暧昧不明的话．也不会将坏消息留给别人去传达。他们认为每个员工都有权利了解企业里发生的事情。”
——小路易斯V.郭士纳《谁说大象不能跳舞》
“我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者．使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。”
——艾科卡（Lee lacocca）
如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你，如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。
——卡耐基（美） 书摘插图 第1章 经理人常见的沟通障碍
1.3 经理人常见的沟通障碍
作为中高层经理人，其身份是多元的，对于企业的高管来说，经理人是下级，需要及时向高管汇报情况；对于自己部门的员工来说，经理人是直属领导，是上级，要完成任务指派、监督并考核下属；同时，作为中高层经理人，在企业内又需要与其他部门的经理人进行平级间的沟通。正可谓是身兼数职，面面俱到，却又面面难到。
研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响，地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。组织成员间因地位不同而造成的心理隔阂，这种情况被管理学者称之为“位差效应”，其意指：由于地位的不同使人形成上位心理与下位心理，具有上位心理的人因处在比别人高的层次而有某种优势感，具有下位心理的人因处在比别人低的层次而有某种自卑感；一个有上位心理者的自我感觉能力等于他的实际能力加上上位助力，而一个有下位心理者的自我感觉能力等于他的实际能力减去下位减力。
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